Foire aux questions

Tactiz s’adresse aux professionnels, c’est pourquoi nous avons mis en place un système de commande s’inscrivant dans votre schéma de paiement habituel. La commande de produits tactiz se fait en 4 étapes :

1. Ajoutez à votre panier les produits qui répondent à votre besoin
2. Renseignez les informations pour la facturation et la livraison de votre commande
3. L’équipe tactiz prend en charge votre commande ! Vous recevrez un mail de confirmation de commande accompagné des coordonnées bancaires de tactiz afin que vous puissiez régler votre commande de manière sécurisée, par virement bancaire
4. Une fois votre règlement reçu, tactiz expédie votre commande à votre adresse de livraison spécifiée. Vous recevrez ensuite une facture acquittée.

Votre produit est défectueux et vous souhaitez faire intervenir la garantie un an incluse dans votre achat ?  Contactez le support tactiz (support@tactiz.com) qui qualifiera votre demande. Si la panne entre dans les conditions de prise en charge de la garantie, la réparation est prise en charge par tactiz (la prise en charge inclut la main d’œuvre atelier et la pièce si nécessaire). Après obtention de votre numéro de retour, expédiez votre borne en atelier SAV tactiz. Tactiz vous réexpédiera votre borne.

Pour certaines bornes, tactiz vous offre une extension de garantie de 1 ans, en complément de la garantie 1 an incluse par défaut dans le prix produit.
Consultez la rubrique “descriptif produit” de votre borne pour vous assurer que celle-ci est éligible à une extension de garantie.

La garantie un an incluse dans tout achat tactiz ne comprend pas le déplacement d’un technicien sur place. Elle comprend le retour en usine pour réparation de votre produit.

Les bornes tactiz sont équipées de ports USB, accessibles en maintenance, vous permettant de brancher un clavier sur la borne et ainsi effectuer vos opérations de maintenance de votre application.

Les bornes interactives tactiz sont équipées du système d’exploitation Windows 10 Iot et des drivers des périphériques qui sont intégrés dans celles-ci. Les bornes n’intègrent pas de logiciels métier ou d’applications. Vous souhaitez vous faire accompagner d’un expert pour développer l’application de votre borne interactive ? Découvrez nos partenaires applicatifs.

Les bornes tactiz sont équipées d’une personnalisation standard de la façade (PVC teinté masse 3mm blanc) avec des pictogrammes indiquant l’emplacement des périphériques de votre borne. Si vous souhaitez personnaliser la borne à votre image, vous avez la possibilité de créer et imprimer vos propres stickers à l’aide du gabarit « zones de personnalisation de la borne » (échelle 1) téléchargeable sur la fiche produit de votre achat.

Une notice d’installation explicative et détaillée est livrée avec chaque produit commandé sur tactiz. Cette notice vous guide pas à pas dans l’installation de votre produit.

Sur la page produit de votre article commandé, la sous-rubrique « prérequis d’installation » vous donne les consignes à respecter pour le choix de l’emplacement de votre borne (câblage électrique, câblage réseau et orientation de la borne).
Dans le cas de produits livrés emballés sur palette (bornes « EK 2000 paiement », « EK 3000 accueil » et « EK 3000 paiement »), l’accessibilité du site pour la livraison est très importante. Le site de livraison accueillant les produits sur palette doit être accessible en rez-de-chaussée avec un transpalette, en jours ouvrés, horaire de jour.
Les autres bornes (bornes « EK 1000 », « EK 2000 accueil », accessoires et tablettes) sont livrés en carton.

Les bornes interactives sont de vrais outils « gestes barrières » qui permettent de limiter les interactions directes entre vos clients ou usagers et votre personnel. Les bornes interactives sont toutefois des surfaces utilisées par plusieurs personnes dans des laps de temps rapprochés. Comme toute surface à usage public, le virus SARS-CoV-2 peut être présent sur une borne.

Afin de limiter la présence du virus SARS-CoV-2 sur les bornes interactives et sa propagation, tactiz vous préconise de respecter les recommandations ci-dessous :

• Nettoyage des mains de l’utilisateur avant et après usage de la borne. Nous vous préconisons de mettre à disposition des lingettes désinfectantes et/ou du gel hydroalcoolique à proximité des bornes pour une utilisation avant et après usage de la borne.
• Nettoyez l’extérieur de la borne (écran, tôle, parement, PinPad, bouche de délivrance des impressions) au minimum toutes les 4 heures. tactiz vous propose un kit de nettoyage complet composé de produits qui n’endommagent pas les performances des écrans tactiles à long terme. Ce kit comprend 3 lingettes microfibres lavables et un spray désinfectant (bactéricide, lévuricide, virucide).