Comment utiliser les bornes interactives comme des outils gestes barrières ?

Fluidifier les files d’attente pour éviter des regroupements trop importants de personnes et limiter les interactions directes entre vos clients et votre personnel sont des enjeux devenus essentiels à considérer dans l’élaboration de votre parcours client. Digitaliser votre point de vente ou votre agence en y installant des bornes interactives est une solution efficace et rentable pour adapter votre parcours client aux nouvelles conditions sanitaires. En effet, les bornes interactives se positionnent comme de vrais outils « gestes barrières », découvrez ci-après quelques exemples d’utilisation :

• Gestion de file d’attente : Dès leur arrivée dans votre agence ou point de vente, proposez à vos usagers de s’identifier sur une borne. Munie d’une imprimante ticket, la borne leur délivre un ticket avec un QR-code personnalisé. Ces derniers peuvent alors patienter à l’extérieur de la salle d’attente et visualiser leur position dans la file en temps réel, en scannant le QR-code sur leur mobile. Les salles d’attente sont désengorgées et les distanciations sociales sont respectées !
• Accueil en agence : Afin de limiter les interactions entre votre personnel et vos clients, installez une borne interactive à l’accueil de votre établissement. Dès leur arrivée, vos clients signalent leur présence au conseiller avec qui ils ont rendez-vous directement sur la borne. S’ils n’ont pas rendez-vous, le personnel d’accueil se charge des les accueillir. Cette organisation évite l’agent d’accueil d’être en contact permanent avec le public et lui permet de se concentrer sur la réalisation de tâches à forte valeur ajoutée (gestion et suivi de dossier, conseil client, etc.).
• Admission patient en établissement de santé : Installée à l’accueil d’un hôpital, une borne interactive d’admission facilite la prise en charge des patients et leur évite l’attente au bureau des entrées. L’accueil est désengorgé et la prise en charge des patients est optimisée.
• Borne de commande : Après avoir passé commande sur votre application ou votre site web, vos clients scannent sur la borne le QR-code reçu à la commande. Ils ont aussitôt la possibilité de la régler, à l’aide du terminal de paiement sans contact intégré à la borne.

Les bornes interactives restent toutefois des surfaces publiques utilisées par plusieurs personnes dans des laps de temps rapprochés. Afin de limiter la présence des virus sur les bornes interactives, tactiz vous préconise de :

• Mettre à disposition du gel hydroalcoolique à proximité des bornes pour permettre à vos utilisateurs de désinfecter leurs mains avant et après usage de la borne.
• Nettoyez régulièrement l’extérieur de la borne (écran, tôle, parement, PinPad, bouche de délivrance des impressions). Pour cela, tactiz vous propose un kit de nettoyage complet composé de produits qui n’endommagent pas les performances des écrans tactiles à long terme !

Les exemples d’utilisation des bornes sont infinis, quel sera le votre ? Contactez la team tactiz pour plus de renseignement !